ルナケアのアカウントとデータの削除

アプリを削除済みの場合やログインできない場合も、アカウントと関連データの削除を依頼できます。アプリの再インストールは必要ありません。

アカウント削除をメールで依頼する

メールアプリが開かない場合は、luna-care-support@forliver-app.com 宛てに、件名「ルナケアのアカウント削除依頼」でお送りください。登録したメールアドレスからの送信をお願いします。そのアドレスを使えない場合は、その旨をお知らせください。

パスワード、認証コード、健康記録の内容は送らないでください。窓口で本人確認の方法と対応の見通しをご案内し、削除後に結果をお知らせします。メール作成用のリンクを開くだけでは依頼は送信されません。

メールアドレスの確認を済ませてログインし、「マイページ」の「アカウント」から「退会」を選んでください。削除内容を確認し、現在のパスワードで本人確認すると削除を実行します。この操作は取り消せません。

アプリ内の退会では、その端末に保存した記録も削除します。メールによる依頼では、通信していない端末の中だけにある記録を遠隔で消すことはできません。端末内の記録の削除が必要な場合も窓口へご相談ください。

認証アカウント、プロフィール、パートナーとの共有関係とサーバーに保存した共有データ、プレミアム会員の権利記録、通知の宛先、相談の投稿とコメントの本文、相談の表示名、ブロック情報を削除します。

パートナーとして退会する場合も共有は終了しますが、共有していた相手の端末にある本人の記録は削除しません。共有相手が別途保存した情報を遠隔で削除することはできません。

利用状況の計測では、端末とアカウントの対応情報、広告売上の送信用に保持している端末情報を削除し、その後の送信を止めます。外部サービスに送信済みのデータについても、削除のご請求を窓口で受け付けます。

削除済みアカウントが再び作られることを防ぐため、認証アカウントの識別子をハッシュ化した値、内部のプロフィール識別子、退会日時、認証アカウントの削除日時を、保持期限を設けず残します。この退会記録にメールアドレス、名前、健康記録は含めません。

個人との対応を取り除いた集計、法令・会計上必要な検証済み購入記録、不正利用防止などに必要な監査記録は保持する場合があります。利用状況の生ログは最長13か月、端末とアカウントの対応は最後の利用から最長13か月保存します。削除時の対応情報の除去とは別の保存上限です。

個別の請求で保持する情報がある場合は、その内容と理由、保存期間またはその判断基準をご案内します。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

退会やアプリの削除だけでは、プレミアム会員の自動更新は止まりません。契約したストアで定期購入を解約してください。

Google Playの定期購入を管理する / App Storeのサブスクリプションを管理する

解約操作ができない場合も、削除のご依頼は窓口へお送りいただけます。